Inhalt der Abmeldegarantie ist die Haftung für Schäden, die entstehen, wenn Sie eine Abmeldung ordnungsgemäß auslösen, aber eine Abmeldung nicht beim Adressaten ankommt bzw. der Adressat den Zugang bestreitet und Columba den Zugang der Abmeldung beim Adressaten nicht beweisen kann. Insbesondere übernimmt Columba Kosten, die entstehen, wenn sich ein Vertrag deshalb verlängert, weil Columba den Zugang der Abmeldung nicht beweisen kann und die Abmeldung zum Vertragsende geführt hätte. Columba übernimmt dann die komplette Grundgebühr für ungewollt verlängerte Verträge bis zum nächstmöglichen Beendigungszeitpunkt.

Nicht Inhalt der Abmeldegarantie ist, dass der Anbieter eine zugegangene Abmeldung als wirksame Kündigung akzeptieren muss; soweit aus rechtlichen Gründen weitere Voraussetzungen für eine wirksame Kündigung erfüllt werden müssen, deckt die Garantie die Erfüllung dieser Voraussetzungen nicht und liegt es in Ihrer Verantwortung, diese weiteren Voraussetzungen zu erfüllen. Auch die gerichtliche oder außergerichtliche Wahrnehmung Ihrer rechtlichen Interessen gegenüber Dritten ist nicht Gegenstand der Garantie.

Manche Unternehmen reagieren auf Abmeldungen gar nicht; eine Reaktion auf eine Abmeldung ist daher nicht Gegenstand der Abmeldegarantie. Jedoch gilt die Abmeldegarantie nicht nur dann, wenn der Zugang einer Abmeldung auf einem Fehler des Adressaten beruht, sondern auch bei einem Fehler von Columba (insb. technische Fehler, ausgenommen höhere Gewalt).

Kunden, die einen Garantieanspruch geltend machen wollen, müssen diesen innerhalb von 4 Wochen bei Columba melden, wenn sie konkrete Anhaltspunkte dafür haben, dass eine Abmeldung beim Adressaten nicht zugegangen ist bzw. sein könnte. Sie müssen dann alle relevanten und von Columba angeforderten Informationen an Columba übermitteln, um Columba die Möglichkeit zu geben, eine Regelung mit dem Adressaten zu treffen.

Wenn Columba den Zugang einer Abmeldung nicht beweisen kann und Ihnen dadurch ein Schaden entstanden ist, insbesondere sich deshalb ein Vertrag verlängert hat, ersetzt Columba die hierdurch entstehenden Kosten, sobald Sie diese geltend machen. Eine Geltendmachung ist möglich, sobald die Zahlungen für den ungewollten Vertrag an den Anbieter geleistet wurden und Sie diese Zahlung nachweisen können.